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Términos de Servicio

Última actualización: 24 de marzo de 2026

1. Identificación del prestador

FactuMed es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Daniel Sebastian Vazquez Alcocer, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial "FactuMed", con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y contacto electrónico en contacto@factumed.mx. FactuMed facilita la generación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) para consultorios y profesionales de la salud en México.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma FactuMed, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio conforme a lo establecido en los artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio. La aceptación mediante clic ("Acepto") constituye consentimiento expreso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices la plataforma.

3. Descripción del servicio

FactuMed proporciona:

  • Portal de auto-facturación para que los pacientes generen sus propios CFDI desde el consultorio de su médico.
  • Panel de administración para médicos y consultorios, incluyendo gestión de facturas, pacientes, servicios médicos, códigos de facturación y equipo.
  • Timbrado de CFDI 4.0 a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) registrado ante el SAT.
  • Almacenamiento seguro de comprobantes fiscales (PDF y XML).
  • Bot de WhatsApp para solicitar y procesar facturación mediante envío de Constancia de Situación Fiscal (CIF).

4. Registro, cuenta y uso aceptable

Para utilizar FactuMed, el usuario debe:

  • Ser mayor de 18 años o contar con la representación legal del consultorio o persona moral que registra.
  • Proporcionar datos fiscales veraces y actualizados (RFC, nombre fiscal, régimen fiscal, código postal, Certificado de Sello Digital).
  • Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos relacionados con la facturación de servicios de salud.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y ser responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Usos prohibidos:

  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
  • Copiar, modificar, distribuir, sublicenciar o crear obras derivadas del software.
  • Utilizar técnicas de scraping, bots no autorizados o acceso automatizado no permitido.
  • Generar CFDI con datos fiscales falsos, fraudulentos o que no correspondan a operaciones reales.
  • Utilizar Certificados de Sello Digital (CSD) de terceros sin su autorización expresa.
  • Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
  • Utilizar la plataforma para cualquier fin que contravenga las leyes fiscales, penales o cualquier otra disposición legal vigente en México.

5. Planes, pagos y suscripciones

FactuMed ofrece un plan gratuito con funcionalidad limitada y un plan Pro con funcionalidad completa. Los precios del plan Pro se muestran en la página de precios y están expresados en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido.

  • Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. FactuMed no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual). Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (reforma diciembre 2025), FactuMed notificará al usuario con al menos 5 días hábiles de anticipación antes de cada renovación automática, indicando el monto a cobrar y la fecha de cobro.
  • El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización alguna, desde el panel de facturación de su cuenta. La cancelación toma efecto al final del período pagado, manteniendo el acceso hasta ese momento.
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Certificados de Sello Digital (CSD)

Para el timbrado de CFDI, el usuario debe cargar sus Certificados de Sello Digital (CSD) emitidos por el SAT. En relación con los CSD:

  • FactuMed almacena los CSD del usuario de forma encriptada utilizando cifrado AES-256-GCM. Las claves privadas nunca se almacenan en texto plano.
  • Los CSD solo se transmiten al Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) durante el proceso de timbrado de cada CFDI. No se comparten con ningún otro tercero.
  • El usuario es el único responsable de la custodia, vigencia y uso autorizado de sus CSD. FactuMed no se hace responsable por el uso no autorizado de CSD derivado de negligencia del usuario.
  • El usuario puede eliminar sus CSD de la plataforma en cualquier momento desde la sección de Configuración.
  • Al cancelar la cuenta, los CSD se eliminan permanentemente de nuestros sistemas en un plazo no mayor a 30 días naturales.

7. Responsabilidad fiscal y CFDI

FactuMed es un intermediario tecnológico que facilita la generación y timbrado de CFDI 4.0 a través de un PAC autorizado por el SAT. Es importante que el usuario comprenda lo siguiente:

  • Conforme a los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación, la responsabilidad fiscal por los comprobantes emitidos recae exclusivamente en el contribuyente emisor (médico o consultorio titular de la cuenta).
  • FactuMed no es un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC), ni un despacho contable, ni fiscal. No proporcionamos asesoría fiscal, contable ni legal.
  • Es responsabilidad del usuario asegurar que los datos fiscales registrados (RFC, nombre fiscal, régimen fiscal, código postal, CSD) sean correctos y estén vigentes.
  • FactuMed no se hace responsable por facturas rechazadas por el SAT debido a datos incorrectos proporcionados por el usuario, CSD vencidos o revocados, o cualquier otra causa atribuible al usuario.
  • FactuMed no se hace responsable por la indisponibilidad del PAC, del SAT, o de cualquier servicio gubernamental que afecte el proceso de timbrado.
  • El usuario es responsable de verificar la exactitud de cada CFDI antes y después de su generación, así como de conservar los comprobantes conforme a las disposiciones fiscales vigentes (mínimo 5 años según el CFF).

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos de Servicio y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Dado que FactuMed maneja datos fiscales y relacionados con servicios de salud, se aplican las medidas de seguridad reforzadas correspondientes a datos sensibles.

9. Propiedad de los datos del usuario

  • Los datos fiscales, facturas generadas (PDF y XML), información de pacientes y todo contenido ingresado por el usuario son y seguirán siendo propiedad exclusiva del usuario.
  • FactuMed actúa como encargado del tratamiento de datos y otorga al usuario el derecho a exportar sus datos en cualquier momento.
  • Al terminar la relación contractual, los datos del usuario estarán disponibles para descarga durante 30 días naturales, después de los cuales se eliminarán de nuestros sistemas, salvo las obligaciones legales de conservación fiscal establecidas en la NOM-151-SCFI-2016 (conservación por 5 años).
  • FactuMed retiene una licencia limitada, no exclusiva y temporal para procesar los datos del usuario únicamente durante la vigencia del servicio y para la prestación del mismo.

10. Propiedad intelectual

La plataforma FactuMed, en su totalidad, constituye una obra protegida conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor de México:

  • El código fuente, código objeto, documentación técnica, diseño de interfaces, arquitectura de software, algoritmos, bases de datos, textos, imágenes y todo material asociado a la plataforma son propiedad exclusiva de FactuMed.
  • El software de FactuMed está protegido como obra literaria conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor. Cualquier reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado constituye una infracción sancionable conforme a la legislación vigente.
  • Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma conforme al plan contratado, durante la vigencia de la suscripción.
  • Queda expresamente prohibido: copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, crear obras derivadas, distribuir, sublicenciar, vender, arrendar o transferir cualquier parte del software o su código.
  • El nombre comercial "FactuMed", logotipos y elementos de identidad visual son propiedad de FactuMed. Su uso no autorizado está prohibido.

11. Confidencialidad

  • FactuMed se compromete a mantener la confidencialidad de toda información proporcionada por el usuario, incluyendo datos fiscales, datos de pacientes, CSD y cualquier otra información de carácter sensible.
  • FactuMed no venderá, compartirá ni transferirá datos del usuario a terceros, excepto a los proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio (PAC para timbrado, Stripe para pagos, infraestructura de hosting).
  • Todo el personal y contratistas de FactuMed están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

12. Proveedores terceros

Para la prestación del servicio, FactuMed utiliza los siguientes proveedores:

  • Supabase, Inc. — Autenticación de usuarios, base de datos y almacenamiento de archivos.
  • Stripe, Inc. — Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Cumple con PCI DSS Level 1.
  • FacturaloPlus — Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) registrado ante el SAT para el timbrado de CFDI.
  • Meta Platforms (WhatsApp) — Canal de comunicación para el bot de facturación. Los datos del CIF se procesan para extracción de información fiscal y se eliminan después de completar la facturación. FactuMed no almacena el historial de mensajes de WhatsApp.
  • Anthropic (Claude AI) — Procesamiento de documentos CIF para extracción de datos fiscales. Los documentos se procesan en tiempo real y no se almacenan por el proveedor de IA.

13. Limitación de responsabilidad

FactuMed se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

  • FactuMed no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia de errores.
  • No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, lucro cesante, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
  • Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
  • No seremos responsables por pérdida de datos causada por acciones u omisiones del usuario, ni por cambios en la normatividad del SAT que afecten la funcionalidad del servicio.
  • No seremos responsables por fallos de red, internet, infraestructura de terceros (servidores, DNS, servicios de hosting) o cualquier otra causa fuera del control razonable de FactuMed.

14. Indemnización

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FactuMed, su titular, colaboradores y proveedores, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

  • El uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
  • La emisión de CFDI con datos fiscales falsos, incorrectos o fraudulentos.
  • La violación de estos Términos de Servicio o de cualquier ley aplicable.
  • El incumplimiento de obligaciones fiscales del usuario ante el SAT.
  • Reclamaciones de terceros derivadas de la actividad del usuario en la plataforma.

15. Fuerza mayor

FactuMed no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, cambios regulatorios o legislativos, fallos en los sistemas del SAT o del PAC, ataques cibernéticos, fallos en infraestructura de proveedores terceros (servidores, redes, servicios de hosting), o cualquier otro evento de fuerza mayor conforme a la legislación mexicana.

16. Vigencia y terminación

  • Estos Términos de Servicio entran en vigor al momento del registro del usuario y permanecen vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa en FactuMed.
  • El usuario puede terminar su relación con FactuMed en cualquier momento cancelando su cuenta desde la plataforma.
  • FactuMed se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas de usuarios que: violen estos Términos de Servicio, realicen actividades fraudulentas, utilicen CSD ajenos sin autorización, o comprometan la seguridad de la plataforma.
  • Efectos de la terminación: el acceso a la plataforma cesará inmediatamente. Los datos del usuario estarán disponibles para descarga durante 30 días naturales. Los CSD serán eliminados permanentemente. Las facturas generadas se conservarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
  • Las siguientes obligaciones sobreviven a la terminación: confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias.

17. Modificaciones a los términos

FactuMed se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Notificaremos los cambios con al menos 30 días naturales de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la plataforma antes de la fecha de entrada en vigor.

18. Resolución de controversias y ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

  • En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de manera amistosa durante un período de 30 días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.
  • Si la controversia no se resuelve de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

19. Disposiciones generales

  • Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
  • La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de FactuMed no constituirá una renuncia al mismo.
  • Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma.

20. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en contacto@factumed.mx.